Computer Emporium

Garanciális és jótállási ügyeket csak a hivatalosan viszonteladónknak regisztrált vevőinkkel áll módunkban intézni. Cégünk számítástechnikai és szórakoztató elektronikai alkatrészeket értékesít, így javításra is csak az adott, meghibásodott alkatrészt tudjuk átvenni. Komplett gépek javítására, hibafelderítésre nincs lehetőségünk.

A garancia és jótállás időtartamát a termékhez mellékelt garanciajegyen feltüntetett időtartamban határozzuk meg. Lejárt garancia esetén csak bizonyos esetekben tudjuk a terméket garanciális javításra átvenni.

A javítást maximum 30 napon belül intézzük, melyet minden raktáron tartott termék esetében következetesen betartunk és amennyiben ennyi idő alatt nem tudjuk a terméket megjavítatni, illetve kicserélni, a termék napi áron számolt értékét a raktárkészletünkből levásárolhatja, ettől csak speciális esetekben térünk el! 30 napon belül is lehetősége van csere terméket választani a garanciális árlistánkról:

http://www.computeremporium.hu/garancialis-arlista

Az átvételhez minden esetben szükséges a vásárláskor kapott garancia jegyre vagy számlára (eredeti vagy másolat). Leadáskor kérjük a hiba, pontos leírását mellékelni, ugyanis szervizünknek kizárólag a jelzett hiba vizsgálatára van módja.

A jótállást kizáró tényezők:

• fizikailag vagy mechanikailag (erős napsugárzás, nedvesség, villámcsapás, túlfeszültség) sérült termék (ha a hibával nem függ össze, abban az esetben sem tudjuk a javítást elvégezni)
• olvashatatlan, hiányzó vagy sérült gyártási szám
• a használati idő arányától eltérően túlzottan kopott vagy karcos termék
• szakszerűtlen kezelés, nem rendeltetésszerű használat (baleset, szerencsétlenség, helytelen tárolás, rongálás, külső beavatkozás)

Egyes termékeket azonnali cseregaranciával értékesítünk. Ezeket a termékeket raktárról cseréljük azonnal, abban az esetben, ha vannak raktárkészleten és a termék nálunk is teszthibás. Az alábbi termékekre vonatkozik: GEIL, CODEGEN, Enermax, Belkin, Arctic Cooling, Silicon Power, NCP, Leadtek, Power Color, HIS és az ASUS wireless termékek.

Részletes garanciális feltételek – tesztelés:
Egyes termékek garanciális ügyintézést külső szerviz cég végzi, mint pl.: monitor, notebook, nyomtató, mp3/mp4 lejátszók. A szerviz cég a terméken vagy a termékhez kapott jótállási jegyen van feltüntetve. Kérjük a termékeket közvetlen a szervizbe juttassák el.

Kérjük a termékek leadásakor lehetőleg pontos hibaleírást mellékeljenek.

A hibák meghatározása termékcsoportonként:

• Alaplap/Processzor: Pontos hibaleírás a tesztelésre használt konfiguráció megjelölésével. Az alaplapokat hátlappal együtt adják le.

• Ram: MEM teszt eredmény, időzítés és feszültségadatok pontos feltüntetésével. Memória tesztprogram: http://www.memtest.org/#downiso

• VGA tesztelésnél lehetőleg kérünk 3D Mark vagy FurMark teszt eredményt. (feltüntetve a használt tesztprogram verzió számát)
  3DMark: http://www.futuremark.com/benchmarks/
  FurMark: http://www.ozone3d.net/benchmarks/fur/

• HDD: Adott gyártó gyári tesztprogramja vagy Hard Disk Sentinel által generált hibakódot kérünk – amennyiben megoldható.
  HDSentinel: http://www.hdsentinel.hu/

HDD támogatási oldalak:

Samsung: http://www.samsung.com/global/bus...ties/ES_Tool.html
Seagate: http://www.seagate.com/www/en-us/s....ds/seatools/
WD: http://support.wdc.com/pr....d=3&lang=en
Hitachi: http://www.hitachigst.com/hdd/support/download.htm

• Optika: Pontos hibaleírás a tesztelésre használt konfiguráció megjelölésével.

• TV Tuner és digitalizáló kártyák: Pontos hibaleírás a használt kábelhálózat és adás TV normáinak leírása mellett.  

• Routerek és hálózati eszközök. Pontos hibajelenség leírása, az adott konfiguráció és hálózat valamint internet szolgáltató megjelölésével.

• Memória kártyák, kártyaolvasók és pendrive-ok: Pontos hibaleírás, lemezellenőrző program által detektált hiba megnevezése. (pl.: Hard Disk Sentinel)

• Billentyűzet, egér és webkamera: Pontos hibaleírás, nem működő gombok és funkciók megjelölésével.

• Játékvezérlők, Joystickok: Pontos hibamegjelölés. Kábelszakadásra nem vonatkozik a garancia.

• Hangfalak, fejhallgatók és mikrofonok: Pontos hibamegjelölés, hibás csatorna megnevezésével.

• Házak: Törés és hiányos tartozékok esetén a cseréjét csak a vásárlást követő 1 hónapon belül tudjuk garantálni.

Minden memóriát a gyár alaposan letesztel, mielőtt forgalomba hozza. Amennyiben mégis hibásnak bizonyul a termék, úgy azt azonnal cseréljük, amennyiben a hiba nálunk is megállapításra került és a következő feltételek teljesülnek:

• A modulokon sérülésmentesen rajta kell lennie az eredeti gyári számnak (és amennyiben lehetséges a saját dobozában kell lennie. )
• A termék vagy annak bármely része sérülés, módosítás mentes
• A terméket megfelelően telepítik és használják

Amennyiben a termék már nincs gyártás alatt és nincs mód a cserére úgy a GEIL fenntartja a jogot, hogy teljesen más memóriára cserélje ki a hibás terméket

A garancia megszűnésének okai:

• A modulokon fizikai sérülés nyomai láthatóak
• A nem megfelelő használat miatt történt sérülések
• Hiányzó garancia címke
• Ha kiderül, hogy a memóriát nem a GEIL gyártotta (ebben az esetben cégünk a csereterméket kiszámlázza.)

Kérjük, hogy a teszteléshez amennyiben ez megoldható, a MEMTEST 86+ 2.10, illetve újabb verziójú programot használják, és az eredményeket a feszültség, időzítés és a hiba jelentkezésének idejével hozzák.

Silicon Power termékek garanciális feltételei:

Cégünk a Silicon Power termékeire azonnali cseregaranciát biztosít, amennyiben a hiba nálunk is bebizonyosodik.

A garancia megszűnésének okai:

• Nem megfelelő üzembe helyezés, vagy fizikai sérülés a terméken
• A terméken történt javítás vagy módosítás
• Elektromos sérülés, amelyet okozhat villámlás, ingadozó feszültség
• Tűz vagy egyéb természeti csapások okozta sérülés
• Sérült címke vagy azonosítási felület

Mit is jelent a Belkin csatlakoztatott berendezésekre vonatkozó garancia valójában?

“A Belkin – saját belátása szerint – díjmentesen kijavít vagy kicserél tranziens túlfeszültség/áramlökés vagy villámcsapás („Esemény”) bekövetkezése által károsított csatlakoztatott berendezéseket a csomagoláson egyértelműen feltüntetett értékhatárig, amennyiben azok védőföldeléssel ellátott, megfelelő bekötésű erősáramú hálózathoz Belkin túlfeszültségvédőn keresztül helyesen csatlakoztak.

Ez az érték £50 000/€80 000 és KORLÁTLAN között lehet.” *

Regisztrálnom kell-e a csatlakoztatott berendezések garanciáját?

Nem, csupán meg kell vásárolni a terméket és meg kell őrizni a nyugtát, vagy számlát. A dobozban minden olyan információt megtalál, amely az érvényesítéséhez kell.

Mennyi ideig tart a csatlakoztatott berendezésekre vonatkozó garancia?

Ez a termék teljes élettartamára vonatkozó garancia.

A csatlakoztatott berendezésekre vonatkozó garancia vonatkozik-e adatvesztésre?

Nem. A Belkin Gold és Maximum sorozatú túlfeszültségvédőihez azonban tartozik adat helyreállítási garancia. Ha a PC vagy a szerver túlfeszültség miatt károsodik és adatvesztés történik, akkor a Belkin elküldi a merevlemezt egy adathelyreállító laborba az adatok kinyerése céljából.

Ez nem túl szép ahhoz, hogy igaz legyen? Mi a trükk benne?

Nincs trükk – csupán arra kell ügyelni, hogy a berendezések az összes Belkin túlfeszültségvédőhöz mellékelt utasítás szerint legyenek csatlakoztatva.

Hogyan nyújtom be a kárigényemet?

Hívja a Belkin ügyfélszolgálatát a 0617774906 számon vagy küldjön e-mailt ide: eurosupport@belkin.com amikor a túlfeszültségvédő vagy az az egyik csatlakoztatott eszköz áramlökéstől károsodik

A túlfeszültségvédő élettartama véges – tényleg vonatkozik rá korlátlan időtartamú cseregarancia?

Igen, a Belkin kiemelkedő technológiája garantálja a korlátlan időtartamú cseregaranciát.

Ez a garancia vonatkozik villámcsapásokra és más katasztrofális túlfeszültségre és áramlökésre?

Igen.

Regisztrálnom kell-e a termékgaranciát?

Nem, csupán meg kell vásárolni a terméket és meg kell őrizni a nyugtát vagy számlát.

 Miként cseréltethetem ki a terméket a garanciaidőn belül?

Hívja a Belkin ügyfélszolgálatát a 0617774906 számon vagy küldjön e-mailt ide: eurosupport@belkin.com

Hányszor cseréltethetem a Belkin túlfeszültségvédőt a Belkin korlátlan idejű cseregaranciája keretében?

Nincs korlátozás – csupán egyszer meg kell venni a terméket.

Mit is jelent a Belkin korlátlan időtartamú cseregaranciája valójában?

“A Belkin garantálja a termék teljes élettartamára bármely Belkin túlfeszültségvédő eredeti vásárlója vagy más végfelhasználója számára, hogy a Belkin túlfeszültségvédő mentes tervezési, szerelési, anyag- vagy megmunkálási hibától és saját belátása szerint díjmentesen kijavítja vagy kicseréli bármelyik hibás Belkin túlfeszültségvédőt.”

Az ASUS monitorokra cégünk 30 napig pixelgaranciát vállal, de egyéb garanciális problémákkal a monitorban található garancia levélen szereplő szervizekhez kell fordulni, 30 napnál régebbi vásárlású monitorokat nem áll módunkban pixelhiba miatt cserélni.
Az ASUS wireless hálózati termékcsaládot cégünk azonnali cseregaranciával forgalmazza, mely abban az esetben érvényesíthető, amennyiben a hiba nálunk is jelentkezik a tesztelés során, ezért kérjük, amikor behozza termékét, a hiba pontos megjelölésével hozza, ellenkező esetben nem áll módunkba átvenni a terméket.

ASUS alaplapok garanciális feltételei:

Az alaplapokat abban az esetben áll módunkban átvenni, amennyiben pontos hibaleírást mellékelnek hozzá az alábbi módon, és részletezve hogy a hiba mennyi idő után jelentkezett:

• Nem kapcsol be
• Nem bootol
• Bootoláskor lefagy
• BIOS hiba (verziós hiba, CMOS hiba, frissítés vagy verzió hiba)
• Ventilátor szabályzás hiba
• Operációs rendszer bootolás hiba
• Operációs rendszer telepítés közbeni hiba
• Instabil működés
• Memória foglalat hiba
• FDD, PATA, SATA, E-SATA, RAID hiba
• AGP, PCI, PIC-E foglalat hiba
• PS/2, USB, IEEE-1394, COM, LTP foglalat hiba
• Alaplapi VGA, Audio, LAN, WLAN hiba
• Az alaplapokhoz a hátlapot is mellékeljék, ha lehetőség van rá.